GGZ Rijnmond

‘’Voor GGZ Rijnmond is het een belangrijke doelstelling om ook de buitenwereld te laten zien dat we werken volgens een bepaalde kwaliteitsstandaard. Natuurlijk weten we dat we goede kwaliteit zorg leveren, maar met een ISO 9001 certificaat wordt het aantoonbaar’’, aldus Burak Yildiz. Ook voor bijvoorbeeld gunningstrajecten bij gemeenten is een dergelijk managementsysteem een pre. Zelfstandig het volledige managementsysteem opzetten was voor de organisatie een te grote uitdaging. GGZ Rijnmond is door een certificerende instelling op de dienstverlening van QSN gewezen. Al snel stond een van de Sales Consultants van QSN op de stoep voor een kennismakingsgesprek. Burak vertelt: ‘’De eerste kennismaking met QSN voelde direct goed. Er werd een helder beeld geschetst over hoe het ISO 9001 traject er precies uit ging zien en wat we konden verwachten. Het was gezellig, duidelijk en transparant. Na dit gesprek dachten we direct; we gaan dit gewoon doen!’’

“Niet alleen het ISO 9001 certificaat aan de muur, maar juist het managementsysteem helpt ons in de praktijk écht verder.’’ Als voorbeeld noemt Burak: ‘’Het BlueBook helpt bijvoorbeeld goed bij het inwerken van nieuwe collega’s. Zij kunnen zich gericht inlezen en weten dan hoe we dingen hebben ingeregeld.‘’ Burak vertelt vervolgens: ‘’GGZ Rijnmond is in ontwikkeling. We groeien, verhuizen en openen bijvoorbeeld een nieuwe woonvorm. Voor het doorvoeren van dit soort belangrijke wijzigingen gebruiken we het door QSN opgestelde Management of Change formulier. Hierdoor kunnen we veranderingen beheersen en effectief doorvoeren. Ook hebben we dan direct een goede onderbouwing voor het Bestuur.’’