RUD Zeeland
RUD Zeeland is de Omgevingsdienst voor een schoon en veilig Zeeland. De organisatie voert in heel Zeeland allerlei milieutaken uit. Denk hierbij aan vergunningverlening en het toezicht daar op, maar ook asbesttaken en toezicht in natuurgebieden. Sinds 2017 helpt QSN de organisatie bij het ISO 9001 certificaat. We interviewen Jeroen Vervaet, Kwaliteitsmedewerker van RUD Zeeland en Haydiên Nedd, Consultant bij QSN over deze samenwerking.
We hebben een voorbeeldfunctie
Jeroen trapt af: ‘ISO 9001 certificeren was een logische stap voor RUD Zeeland. We hebben een voorbeeldfunctie. We zijn een toezichthoudende organisatie en wijzen daardoor bedrijven en burgers op de regels. Met dit certificaat bewijzen we dat we onze zaken op orde hebben. Ook onze Directeur staat er helemaal achter, het hoort gewoon bij wie we zijn en wat we willen uitstralen. Sinds 2017 helpt QSN ons bij het verbeteren van ons ISO 9001 managementsysteem. Het opzetten van het systeem is destijds gedaan door Stéphanie Moor, sinds 2020 helpt Haydiên Nedd ons. Sinds 1 juli 2020 ben ik in de rol van Kwaliteitsmedewerker verantwoordelijk binnen RUD Zeeland voor dit certificaat.’
We doen het voor onszelf
Haydiên: ‘Ik vind het altijd leuk om voor RUD Zeeland werkzaamheden uit te voeren. De organisatie heeft niet alleen maar focus op kwantitatieve doelen, zoals de hoeveelheid inspecties die moeten worden uitgevoerd. De focus ligt juist ook op de kwaliteit van die inspecties. Dat geeft een fijne basis om de dienstverlening echt naar een hoger plan te tillen.’ Jeroen gaat verder: ‘Deze zienswijze zie je ook terug op andere fronten. Ik heb het afgelopen jaar bijvoorbeeld de leveranciersbeoordelingsmethodiek aangepakt. We doen zo’n beoordeling niet voor het ISO certificaat, maar voor onszelf. De output moet ons echt gedegen verbeterinformatie geven.’
Succesvolle hercertificatie
Jeroen: ‘Vorig jaar moesten we weer op voor hercertificatie. Omdat ik nog aan het groeien was in mijn nieuwe rol was de expertise en ondersteuning van Haydiên richting deze belangrijke audit zeer wenselijk. Zij heeft binnen de afgesproken termijn het BlueBook geactualiseerd, interne audits uitgevoerd en verbeterpunten opgepakt.’ Haydiên vervolgt: ‘Het is goed om te zien dat het managementsysteem echt al volwassen is geworden. In de afgelopen vier jaar is het systeem echt onderdeel geworden van de organisatie.’ Jeroen: ‘Het is geweldig dat de externe audit weer zo goed is gegaan. Het is zeker niet altijd makkelijk, we doen het samen. De collega’s hebben we een paraplu met een ISO 9001 logo gegeven. Als blijk van waardering voor alle inzet, maar ook om ISO 9001 blijvend ‘onder’ de aandacht te houden, ook bij slecht weer.’
Jeroen: ‘Het stakeholderonderzoek is een voorbeeld hoe we onze dienstverlening en producten verder willen verbeteren. We hebben hiervoor een hele grote groep stakeholders aangeschreven. Denk bijvoorbeeld aan Wethouders, Bestuurders, Rijkswaterstaat en zeker 1100 bedrijven waar wij onze diensten voor uitvoeren. Op deze manier krijgen we echt inzicht in sterke punten en verbetermogelijkheden. Samen met het Management Team van RUD Zeeland zorgen we voor een gedegen Plan van Aanpak en goede opvolging.’
De volgende stap
Jeroen: ‘We hopen de komende tijd de volgende stap te kunnen zetten. We denken er momenteel bijvoorbeeld aan om ons managementsysteem te digitaliseren. Niet alleen omdat dit past bij deze tijd, ook om het systeem nog handiger en gebruiksvriendelijker voor alle collega’s te maken. Ik weet dat QSN daar diverse oplossingen voor heeft. Met Nanda Kurver is al gesproken over het inplannen van een demo, ik ben erg benieuwd!’ Haydiên sluit af: ‘Ik kijk er naar uit om RUD Zeeland ook bij deze verbeterstap te mogen helpen.’
Mogen we jouw organisatie ook helpen bij de implementatie van een ISO 9001 managementsysteem? Neem vrijblijvend contact met ons op!
ContactGerelateerde referenties
Bekijk alle
GGZ Rijnmond is in 2015 opgericht en is een jonge, groeiende organisatie gespecialiseerd in de geestelijke gezondheidszorg. Voor GGZ Rijnmond is het een belangrijke doelstelling om ook de buitenwereld te laten zien dat we werken volgens een bepaalde kwaliteitsstandaard.
Meerder QSN-collega’s werken bij NS aan projecten op het gebied van kwaliteit. Maar de opdracht waar Lianne Vink in rolde, is van een andere aard. Samen met Eric van der Brugge, hoofd Programmabureau Materieelimplementaties, werkt ze aan een online visueel ‘spoorboekje’ voor materieelimplementaties.
Kwaliteit én milieu certificeren is geen standaardtraject voor QSN. Het is wel een markt waarin wij ons steeds meer bewegen. Voor Staatsbosbeheer is deze gecombineerde certificering uitermate belangrijk om ‘excellente organisatie’ te zijn.