Staatsbosbeheer

Kwaliteit én milieu certificeren is geen standaardtraject voor QSN. Het is wel een markt waarin wij ons steeds meer bewegen. Voor Staatsbosbeheer is deze gecombineerde certificering uitermate belangrijk om ‘excellente organisatie’ te zijn. Will van den Hende (projectleider Kwaliteit en Duurzaamheid) en QSN-consultant Erwin Holster hebben samen gewerkt om dit voor elkaar te krijgen. We praten hierover met beide mannen, terwijl vogeltjes fluiten op de achtergrond. Want wie bij of met Staatsbosbeheer werkt, komt op de mooiste plekken van Nederland.

Erwin heeft wel iets met groen. “In mijn vrije tijd ben ik graag buiten, in de natuur. Om te wandelen en beesten te zien, dat soort dingen. Staatsbosbeheer vind ik een mooie organisatie. We hebben eerder een ander onderdeel van Staatsbosbeheer behandeld. Ik heb toen gezegd dat als er nog een keer een opdracht van hen zou komen, dat ik dan graag mee wilde doen. Zo ben ik bij dit traject betrokken geraakt. Het is een leuke club en op deze manier heb ik de hele organisatie beter leren kennen én heb ik bijzondere plekken gezien.”

“Als je een excellente publieke organisatie wilt zijn, moet je helder, transparant en eenduidig zijn naar klanten en opdrachtgevers”, begint Will. “Vragen zij wat je doet en hoe je dat doet, dan moet je dat helder kunnen maken. Ook ín de organisatie heb je goede sturing nodig. Daarom hebben we de stap genomen een norm aan onze processen te verbinden die zorgt dat je continu alert blijft op verbeterpunten. QSN voelde ons perfect aan.”

De omgeving staat niet stil, dus jij kunt ook niet stilstaan. Dat is voor Staatsbosbeheer niet anders, vindt Will. “Wij hebben per jaar 100 miljoen bezoekers op onze terreinen. We willen hen laten genieten van al het mooie wat wij doen. Nu wij gecertificeerd zijn, zullen ze merken dat wij eenduidig en structureel antwoord kunnen geven op hun vragen. Of je nu in Zeeland of in Groningen bent. Een klant die grond van ons pacht uit Zuid-Holland moet op dezelfde manier geholpen en geïnformeerd worden als een klant uit Drenthe.”

De grote massa binnen Staatsbosbeheer meekrijgen had nog wel wat voeten in aarde. “Het is belangrijk mensen ‘medeplichtig’ te maken. We creëren draagvlak door onze uitvoerders bij het beschrijven van de processen te betrekken. Hoe vinden we dat het moet, hoe voeren we dat uit en hoe evalueren we dan vervolgens de resultaten? In eerste instantie is dat best lastig. ‘We doen het toch goed’, krijg je dan terug. Maar we hebben gezegd: ‘Jij hebt er verstand van, hoe zou het nog beter kunnen?’ Door hen mee te laten denken, raken ze vanzelf gemotiveerd. Het vakmanschap is goud binnen Staatsbosbeheer. We vertellen ecologen echt niet hoe ze hun vak moeten uitoefenen. We vragen hen wel mee te denken over hoe dingen beter kunnen.”

Will steekt zijn enthousiasme over de samenwerking met QSN niet onder stoelen of banken. “QSN past bij ons. Na een aantal jaren samen te hebben gewerkt, zie ik nog steeds dat hun grondhouding de juiste is. Staatsbosbeheer is net als ieder bedrijf, maar ook zo verschillend als ieder bedrijf. Erwin en Nanda voelden dat heel goed aan, waardoor het geweldig was om met hen te werken. We wisten elkaar blindelings te vinden. Erwin en ik waren het lang niet altijd met elkaar eens, vaak omdat ik iets anders wilde dan eigenlijk zou moeten,  maar daarin hebben we elkaar uiteindelijk wel weer gevonden. Erwin heeft ons goed binnen de lijnen van ISO gehouden. Een prettige samenwerking!”